Правила проживания

Правила проживания в гостинице Алиса

Настоящие правила разработаны на основании Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», которыми установлен порядок бронирования, заселения, проживания, предоставления услуг, а также правила противопожарной безопасности в гостинице Алиса.

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан (далее возможно – гость, клиент, проживающий, потребитель) на срок, согласованный с гостиницей.

2. По истечении срока проживания, указанного в договоре оказания гостиничных услуг, гость обязан освободить номер в добровольном порядке, а гостиница вправе требовать освобождения номера. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

3. Режим работы гостиницы: круглосуточно.
Время работы ресепшена с 8.00 до 23.00
Расчетный час – 12:00.
Заезд – с 15:00, Выезд – до 12:00.

4. Заселение (подселение) в гостиницу гостя осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (паспорт).
Заселение (подселение) в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.

5. При бронировании, размещении или при свободном заселении гость выбирает категорию номера. Право выбора конкретного номера, соответствующего выбранной гостем категории, остается за гостиницей. Бронь на номер предоставляется с 15:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

6. Минимальный срок проживания гостей, установленный отелем – трое суток. При бронировании номера с гостя взимается предоплата в размере 1 (одних) суток проживания.
В случае отказа гостя от бронирования номера, менее чем за 14 суток, (несвоевременный отказ от бронирования), при опоздании гостя более чем на одни сутки к дате заезда, или незаезде совсем, с гостя или с заказчика гостиница взымает плату за фактический простой номера в размере 100 % от внесенной предоплаты. Сумма платы за фактический простой номера может быть удержана гостиницей, из внесенной гостем (его гарантом/заказчиком) предоплаты. При отказе от услуг в части и сокращении срока проживания применяется условие об ответственности при несвоевременном отказе от бронирования, установленное настоящим пунктом.

7. Оплата услуг производится в рублях (валюта РФ), наличными денежными средствами, путем безналичного расчета через платежную квитанцию или кьюар-код (QR-код) по реквизитам, указанным в договоре оказания гостиничных услуг. Заселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания, если иное не согласовано условиями договора. Фискальный чек выдается гостю после оплаты, окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

8. Размещение гостя в забронированном номере, до расчетного часа (15-00) по местному времени, допускается только по факту готовности номера к заселению. В этом случае действует тариф за «ранний заезд»:

до 02:00 по местному времени– взимается 100% стоимость суток.
с 02:00 до 15:00 по местному времени – взимается 50% стоимости от суточного тарифа.

9. Вне зависимости от времени заселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа, (15-00) по местному времени, действует "тариф за поздний выезд":

c 12:00 до 18.00 по местному времени – взимается 50% стоимости от суточного тарифа;
после 18.00 по местному времени – взимается 100% стоимости суток.

10. По просьбе проживающих, с согласия гостиницы, допускается нахождение третьих лиц (посетителей) в номере с 08:00 до 23:00 часов по местному времени. При условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность (паспорт). Нахождение третьих лиц в номере после 23:00 разрешается только при условии их регистрации и полной оплаты гостиничных услуг.

11. Смена постельного белья производится один раз в 5 дней, смена полотенец один раз в 3 дня.
По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья (500 руб.)

12. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

пользование парковкой для автомобилей по фасаду отеля. Предварительное бронирование парковочного места не требуется. Стоянка находится под видеонаблюдением.
вызов "скорой помощи";
побудка к определенному времени;
по запросу: фен, утюг, гладильная доска швейный набор;
по запросу (при наличии): детская кроватка, теплое одеяло.

13. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию:

Внеплановая замена постельного белья – 500 руб.;
Услуги стирки и глажки (согласно прейскуранту, представленному в каждом гостевом номере).
Зубные, бритвенные наборы, косметические принадлежности

14. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

15. Проживающий обязан:

при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
строго соблюдать правила пожарной безопасности;
возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества (Приложение № 2) к договору оказания гостиничных услуг;
соблюдать правила пользования бассейна (приложение № 4) к договору оказания гостиничных услуг;
в случае загрязнения имущества гостиницы отходами жизнедеятельности организма (экскрементами: каловые/рвотные массы, моча), возместить расходы на очистку имущества согласно прейскуранту (приложение № 3) к договору оказания гостиничных услуг;
нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
исключать возможность возникновения в номере инфекции;
своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги;
сохранять ключ-карту от главного входа в гостиницу. Это является гарантией личной безопасности гостя. При выезде ключ-карту необходимо вернуть сотруднику службы приема и размещения.

16. В гостинице запрещается:

оставление в номере посторонних лиц, а также передача им ключ-карты от номера;
хранение громоздких вещей, легковоспламеняющихся материалов, оружия, химических и радиоактивных веществ, ртути;
содержание в номере животных;
курение на всей территории гостиницы за исключением специально отведенных мест;
чрезмерное употребление спиртных напитков;
заселение и/или нахождение в общественных зонах гостиницы в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
пользование нагревательными приборами (газовые и электропечи, грили и мультиварки), если это не предусмотрено в гостиничном номере; в случае нарушения отель в праве отказать в проживании и расторгнуть договор с удержанием оплаты за один день проживания;
нарушение общественного порядка и общепринятых норм морали и нравственности;
употребление собственных продуктов питания и напитков в кафе отеля за исключением детского питания.

17. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в номерах, а также местах, не предназначенных для этого. В случае курения гостями в номерах, гость оплачивает стоимость генеральной уборки номера согласно прейскуранту (приложение № 3) к договору оказания гостиничных услуг.

18. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

19. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

20. Гостиница имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя из гостиницы, либо отказать в продлении срока проживания в случае:

нарушения гостем настоящих Правил проживания;
несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные гостю дополнительные услуги;
причинения гостем материального ущерба гостинице;
проявления со стороны гостя в отношении персонала и других гостей агрессии, совершения действий, угрожающих безопасности жизни и здоровья персонала и гостей, а также, в случае повреждения имущества других лиц.

21. В случае возникновения жалоб со стороны гостя гостиница принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством Российской Федерации

Приложение 1 – прейскурант по порче имущества
Приложение 2 – калькуляция стоимости генеральной уборки номера и бассейна
Приложение 3- Правила пользования бассейна

Приложение 3

Правила посещения бассейна

1. Дети до 14 лет могут находиться в бассейне только под присмотром взрослых.
2. Дети до 18 месяцев обязаны купаться в специальных подгузниках для плавания.

3. Запрещается:

Проносить на территорию бассейна холодное, огнестрельное и травматическое оружие, колюще-режущие предметы. Наркотические, ядовитые, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества. Средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и т.д.)
Проходить на территорию бассейна с животными, птицами, рептилиями и т.д.
Прыгать и нырять в воду с бортиков бассейна, выполнять акробатические прыжки, удерживать друг друга под водой.
Не умеющим плавать купаться без спасательных жилетов.
Загрязнять помещения и сооружения бассейна, в том числе бросать на пол использованную жевательную резинку.
Самостоятельно передвигать лежаки на территории бассейна.
Входить в воду с жевательной резинкой.
Самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование бассейна.
Любое бронирование лежаков исключено для всех гостей.
Оставлять на лежаках личные вещи, при личном отсутствии более 1 часа считая это бронью лежака.
Купаться после 24:00

Ответственность посетителей бассейна
Лица, нарушившие настоящие правила и причинившие ущерб бассейну, компенсируют его в установленном порядке и размере (Приложение 2), а также несут иную ответственность в установленном порядке и размере, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренным действующим законодательством.
Посетители бассейна несут ответственность за соблюдение правил безопасности на воде.
При совместном плавании родителей с детьми ответственность за безопасность детей несут родители. Запрещается оставлять детей без присмотра.
Ответственность за безопасность и сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних лиц на территории бассейна несут исключительно родители.