Правила проживания в гостинице ALISA HOME

Настоящие правила разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 1853 от 18.11.2020 года, и устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания, предоставления услуг и правила противопожарной безопасности в гостинице ALISA HOME

1.     Гостиница предназначена для временного проживания граждан (далее возможно – гость, клиент, проживающий, потребитель) на срок, согласованный с гостиницей.

2.    По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер, а гостиница вправе требовать освобождения номера. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2.
3.    Режим работы гостиницы круглосуточно, ресепшен с 8.00 до 23.00
     Расчетный час – 12:00.
     Заезд – с 14:00, Выезд – до 12:00.

4.   Заселение (подселение) в гостиницу гостя осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.    При бронировании, размещении или при свободном заселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за гостиницей. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

6.   Минимальный срок проживания, установленный отелем – двое суток. При бронировании с гостя взимается предоплата в размере 2 ночей проживания.
В случае отказа гостя от бронирования менее чем за 14 дней до заезда (несвоевременный отказ от бронирования), при опоздании или незаезде гостя, с гостя или с заказчика гостиница взымает плату за фактический простой номера в размере 100 % от внесенной предоплаты. Сумма платы за фактический простой номера может быть удержана гостиницей, из внесенной гостем (его гарантом/заказчиком) предоплаты. При отказе от услуг в части и сокращении срока проживания применяется условие об ответственности при несвоевременном отказе от бронирования, установленное настоящим пунктом.

7.    Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Заселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания, если иное не согласовано условиями договора. Фискальный чек выдается гостю после оплаты, окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

8.   Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа (14-00) допускается только по факту готовности номера к заселению. В этом случае действует тариф за «ранний заезд»:
·       До 02:00 – взимается 100% стоимость суток.
·       С 02:00 до 14:00 – взимается 50% стоимости от суточного тарифа.

9.   Вне зависимости от времени заселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа действует "тариф за поздний выезд":
·       c 12:00 до 18.00 – взимается 50% стоимости от суточного тарифа;
·       после 18.00 – взимается 100% стоимость суток.

10. По просьбе проживающих, с согласия гостиницы, допускается нахождение третьих лиц (посетителей) в номере с 08:00 до 23:00 часов. При условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность. Нахождение третьих лиц в номере после 23:00 разрешается только при условии их регистрации и полной оплаты гостиничных услуг.

11. Смена постельного белья производится один раз в 5 дней, смена полотенец один раз в 3 дня.
По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья (500 руб.)

12. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
·       пользование парковкой для автомобилей по фасаду отеля. Предварительное бронирование парковочного места не требуется. Стоянка находится под видеонаблюдением.
·       вызов "скорой помощи";
·       побудка к определенному времени;
·       по запросу: фен, утюг, гладильная доска швейный набор;
·       по запросу (при наличии): детская кроватка, теплое одеяло.

13. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию:
·       Внеплановая замена постельного белья– 500 руб;
·       Услуги стирки и глажки (согласно прейскуранту, представленному в каждом гостевом номере).
·       Зубные, бритвенные наборы, косметические принадлежности

14.Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

15. Проживающий обязан:
·       при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
·        соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
·       строго соблюдать правила пожарной безопасности;
·       возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества (Приложение 1);
·       Соблюдать правила посещения бассейна (приложение 3)
·       в случае загрязнения имущества гостиницы отходами жизнедеятельности организма (экскрементами: каловые/рвотные массы, моча), возместить расходы на очистку имущества согласно прейскуранту (приложение 2).
·       нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
·       исключать возможность возникновения в номере инфекции;
·       своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.
·       сохранять ключ-карту от главного входа в гостиницу. Это является гарантией личной безопасности гостя. При выезде ключ-карту необходимо вернуть сотруднику службы приема и размещения.

16.В гостинице запрещается:
·       оставление в номере посторонних лиц, а также передача им ключ-карты от номера;
·       хранение громоздких вещей, легковоспламеняющихся материалов, оружия, химических и радиоактивных веществ, ртути;
·       содержание в номере животных;
·       курение на всей территории гостиницы за исключением специально отведенных мест;
·       чрезмерное употребление спиртных напитков;
·       заселение и/или нахождение в общественных зонах гостиницы в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
·       пользование нагревательными приборами (газовые и электропечи, грили и мультиварки), если это не предусмотрено в гостиничном номере; в случае нарушения отель в праве отказать в проживании и расторгнуть договор с удержанием оплаты за один день проживания.
·       нарушение общественного порядка и общепринятых норм морали и нравственности.
·       употребление собственных продуктов питания и напитков в кафе отеля за исключением детского питания

17. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории гостиницы. В случае нарушения, гость оплачивает стоимость генеральной уборки номера согласно прейскуранту (приложение 2).

18.  Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

19.Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

20.   Гостиница имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя из гостиницы, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем настоящих Правил проживания, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, причинения гостем материального ущерба гостинице, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имуществу других лиц.

21. В случае возникновения жалоб со стороны гостя гостиница принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Приложение 1 – прейскурант по порче имущества
Приложение 2 – калькуляция стоимости генеральной уборки номера и бассейна
Приложение 3- Правила пользования бассейна

Приложение 3

Правила посещения бассейна

1.     Дети до 14 лет могут находиться в бассейне только под присмотром взрослых.
2.    Дети до 18 месяцев обязаны купаться в специальных подгузниках для плавания.

3.    Запрещается:
·       Проносить на территорию бассейна холодное, огнестрельное и травматическое оружие, колюще-режущие предметы. Наркотические, ядовитые, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества. Средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и т.д.)
·       Проходить на территорию бассейна с животными, птицами, рептилиями и т.д.
·       Прыгать и нырять в воду с бортиков бассейна, выполнять акробатические прыжки, удерживать друг друга под водой.
·       Не умеющим плавать купаться без спасательных жилетов.
·       Загрязнять помещения и сооружения бассейна, в том числе бросать на пол использованную жевательную резинку.
·       Самостоятельно передвигать лежаки на территории бассейна.
·       Входить в воду с жевательной резинкой.
·       Самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование бассейна.
·       Любое бронирование лежаков исключено для всех гостей.
·       Оставлять на лежаках личные вещи, при личном отсутствии более 1 часа считая это бронью лежака.
·       Купаться после 24:00

Ответственность посетителей бассейна
Лица, нарушившие настоящие правила и причинившие ущерб бассейну, компенсируют его в установленном порядке и размере( Приложение 2), а также несут иную ответственность в установленном порядке и размере, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренным действующим законодательством.
Посетители бассейна несут ответственность за соблюдение правил безопасности на воде.
При совместном плавании родителей с детьми ответственность за безопасность детей несут родители. Запрещается оставлять детей без присмотра.
Ответственность за безопасность и сохранность здоровья и жизни несовершеннолетних лиц на территории бассейна несут исключительно родители.